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Réclamations et retours

Réclamations et retours

Réclamations

Avant d'accepter le colis, vérifiez toujours qu'il n'a pas été endommagé pendant le transport. Si l'emballage porte des dommages extérieurs visibles, nous vous conseillons de refuser la livraison du colis puis de nous contacter par téléphone au +48604612533.

Après confirmation de la réception du colis, il est possible d'ouvrir le colis en présence du transporteur - en cas de non-conformité, un rapport d'anomalie est établi, qui constitue la base d'une réclamation ultérieure.

Si le produit acheté présente des défauts de fabrication ou ne correspond pas à la description, veuillez suivre la procédure de réclamation ci-dessous:

  1. Renvoyez-nous le produit dont vous souhaitez vous plaindre, en joignant une déclaration écrite dans laquelle vous décrivez les raisons détaillées de la réclamation, la forme de l'indemnisation, ainsi que l'adresse de retour et le numéro de compte sur lequel le remboursement devra être effectué (selon sur la décision prise par notre responsable). Le formulaire de réclamation est disponible ici: Formulaire de réclamation
  2. Dans les 14 jours suivant la réception du colis, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone du résultat de la procédure de réclamation.
  3. Si la réclamation est considérée comme positive, dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de prise de décision, nous indemniserons selon un de ces solutions : en réparant le produit retourné ou en envoyant un nouvel exemplaire du produit ou en le remboursant.
  4. Si la réclamation est jugée injustifiée, nous vous fournirons des explications détaillée de la décision prise et dans un délai de 14 jours ouvrables, nous vous renverrons le produit à nos frais.

Envoyez les marchandises à l'adresse:
Actual Weavers Incorporation Sp. z o.o.
BOSCCOLO
Ul.Staszica 35
05-500 Piaseczno
Polska

Ne font pas objet de réclamations: éléments décoratifs (pierres déco, paillettes, imprimés, patchs, etc.), déchirures dans la doublure, fermetures à glissière, curseurs, crochets et autres éléments métalliques ainsi que les dommages résultant de l'utilisation de la marchandise ( usure mécanique), ainsi que des tailles incompatibles de chaussures.

En cas de doute, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante: biuro@bosccolo.pl ou par téléphone: +48 604 612 533. Nous vous fournirons des conseils sur la manière de traiter rapidement et facilement une réclamation.

Retour de produits

Conformément à la réglementation en vigueur, dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison de la marchandise commandée, vous avez le droit de la retourner sans donner de motif dans le cadre de la rétractation du contrat, conformément aux principes généraux résultant des dispositions sur conclure des contrats à distance. Cela ne s'applique qu'aux ventes aux consommateurs, donc cela ne s'applique pas aux ventes liées à une activité professionnelle ou commerciale.

Le produit retourné ne peut pas porter de traces d'utilisation - chaque élément doit être complet et emballé, la marchandise retourné dans son emballage d'origine inchangée. Si cette condition n'est pas remplie, le produit ne sera pas accepté en comme retour en bonne et due forme.

Si vous souhaitez retourner un produit:

  1. Renvoyez le produit acheté dans un état intact et dans son emballage d'origine avec tout son contenu.

Joignez au colis une déclaration écrite dans laquelle vous décrivez le pourquoi du retour et le numéro de compte auquel le remboursement devra être envoyé. La déclaration doit être jointe à la correspondance électronique confirmant l'achat, vous pouvez également la télécharger ici Formulaire de retour

  1. Dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis, nous vérifierons l'état du produit livré (s'il présente des traces d'utilisation, n'a pas été endommagé ou détruit, ou s'il est dans son emballage d'origine avec tout son contenu).
  2. S'il n'y a pas de contre-indication, l'argent sera remboursé dans les 14 jours au numéro de compte indiqué dans la déclaration.
  3. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.

Envoyez les marchandises à l'adresse:
Actual Weavers Incorporation Sp. z o.o.
BOSCCOLO
Ul.Staszica 35
05-500 Piaseczno
Polska

En cas de refus (en raison de dommages au produit ou de signes d'utilisation), nous vous enverrons à l'adresse e-mail indiquée que le retour du produit n'a pas été accepté et nous vous informerons des procédures ultérieures. 

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