Klachten en terugzendingen

Klachten en terugzendingen

Klachten

Controleer altijd voordat u het pakket accepteert of het niet beschadigd werd tijdens het transport. Als de verpakking zichtbare uitwendige schade heeft, raden wij u aan de levering van het pakket te weigeren en vervolgens telefonisch contact met ons op te nemen op +48604612533.

Na bevestiging van de ontvangst van het pakket, is het mogelijk om het pakket te openen in aanwezigheid van de koerier - in het geval van niet-naleving wordt een afwijkingsrapport opgesteld, dat de basis vormt voor een volgende klacht.

Als het aangekochte product fabricagefouten blijkt te hebben of niet is zoals beschreven, volg dan onderstaande klachtenprocedure:

  1. Stuur ons het product waarover u een klacht wilt indienen terug, met een schriftelijke verklaring waarin u de gedetailleerde redenen voor de klacht beschrijft, de vorm van compensatie, het retouradres en het rekeningnummer waarnaar de terugbetaling zal plaatsvinden (afhankelijk van de beslissing van de verkoper). Het formulier is hier beschikbaar: Klachtenformulier
  2. Binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket informeren wij u per e-mail of telefoon over de uitkomst van de klachtenprocedure.
  3. Als de klacht positief wordt beoordeeld, vergoeden wij binnen 7 werkdagen vanaf de datum van het nemen van de beslissing met één van de volgende oplossingen: door het product te repareren of een nieuw exemplaar van het product te sturen of terugbetaling.
  4. Als de klacht ongegrond wordt bevonden, zullen wij u een gedetailleerde motivering geven van de genomen beslissing en binnen 14 werkdagen zullen wij het product op onze kosten terugsturen.

Stuur de goederen naar het adres:
Actual Weavers Incorporation Sp. z o.o.
BOSCCOLO
Ul.Staszica 35
05-500 Piaseczno
Polska

Klachten zijn niet van toepassing op: decoratieve elementen (steentjes, pailletten, prints, patches, etc.), scheuren in de voering, ritsen, schuifregelaars, haken en andere metalen elementen evenals eigen schade als gevolg van het gebruik van de goederen ( mechanische slijtage), evenals niet-overeenkomende schoenmaten.

Neem in geval van twijfel contact met ons op via het volgende e-mailadres: biuro@bosccolo.pl of telefonisch: +48604612533. Wij geven u tips om een klacht snel en eenvoudig af te handelen.

Producten terugsturen

In overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, hebt u binnen 10 kalenderdagen vanaf de datum van levering van de bestelde goederen het recht om deze zonder opgave van redenen terug te sturen als onderdeel van de herroeping van het contract, in overeenstemming met de algemene principes die voortvloeien uit de bepalingen over het sluiten van overeenkomsten op afstand. Dit is alleen van toepassing op verkopen aan consumenten, dus het is alleen van toepassing op verkopen aan een natuurlijke persoon die een aankoop doet voor doeleinden die geen verband houden met professionele of zakelijke activiteiten.

Het teruggestuurde product mag geen gebruikssporen dragen - elk element moet compleet en in originele verpakking,  het pakje moet in de originele verpakking teruggestuurd worden. Als niet aan deze voorwaarde is voldaan, wordt het product niet aanvaard.

Als je een product wilt terugsturen:

  1. Stuur het gekochte product in onbeschadigde staat en in de originele verpakking met al zijn inhoud terug.

Voeg aan het pakket een schriftelijke verklaring toe waarom u het product wil teruggeven en het rekeningnummer waarnaar de terugbetaling zal worden verzonden. De verklaring is als bijlage toegevoegd aan de e-mailcorrespondentie samen met de aankoopbevestiging, u kunt deze hier ook downloaden : Retourformulier

  1. Binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw pakket zullen wij de staat van het teruggegeven product controleren (of het gebruikssporen vertoont, niet beschadigd of vernietigd is, of in de originele verpakking zit met al zijn inhoud).
  2. Indien er geen contra-indicaties zijn, wordt het geld binnen 14 dagen teruggestort op het rekeningnummer vermeld op de aangifte.
  3. De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de koper.

Stuur de goederen naar het adres:
Actual Weavers Incorporation Sp. z o.o.
BOSCCOLO
Ul.Staszica 35
05-500 Piaseczno
Polska

Indien uw retourzending van het product wordt geweigerd (vanwege schade aan het product of tekenen van gebruik), sturen wij u naar het aangegeven e-mailadres dat de retourzending van het product niet is geaccepteerd en informeren wij u over verdere procedure .

do góry
Shop is in view mode
Volledige versie van de site weergeven
Sklep internetowy Shoper.pl